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Resposta até 8,4 mil vezes mais rápida no Twitter
14/10/11 07:25
A Folha de São Paulo publicou o tempo médio de resposta ao consumidor pelas redes sociais e nos canais tradicionais. A constatação é que quem reclama pelo Twitter tem resposta até 8,4 mil vezes mais rápida do que pelo Procon. Pelo Facebook, até 1,4 mil.
No Twitter, a resposta da empresa citada demora entre 5 minutos e 2 horas e a resolução do problema em até 24 horas. No Facebook: resposta entre 30 min e 6 horas; resolução em até 24h. No chat: resposta em até 5 dias úteis; resolução em mais de 5 dias úteis. Já no 0800, aresposta em até 5 dias úteis; resolução em mais de 5 dias úteis. E segundo a Folha, no Procon, a resposta em até 1 mês; sem prazo para resolução.
Por isso mesmo as empresas agora têm um setor só para monitorar as redes sociais.
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