Bancos e telefonia foram os campeões nacionais de reclamações nos Procons em 2011
16/01/12 10:58
Procon registra um milhão 700 mil reclamações em 2011. O levantamento realizado pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor foi feito no Procon de 23 estados e do Distrito Federal.
Segundo balanço, bancos e operadoras de telecomunicações foram os campeões nacionais de reclamações de consumidores nos Procons em 2011.
Os problemas mais recorrentes são relacionados a cartões de crédito que representam 9,21% do total das queixas registradas. Seguida da telefonia móvel, serviços bancários, telefonia fixa e aparelhos celulares.
Os motivos das reclamações, no entanto, foram variados e vão da falta de uma informação adequada até cobranças indevidas por algum serviço.
Só com cobranças impróprias, o órgão registrou mais de 545 mil denúncias no ano passado.
Além disso, 19,99% das queixas tratam de ofertas não realizadas, 11,62% estão relacionados a contratos não cumpridos e 11,19%, a denúncias de má qualidade em produtos e serviços prestados.
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